Z ANITĄ MAŁYSA – LEKARZ STOMATOLOG, WSPÓŁWŁAŚCICIELKA KLINIKI WIKTORIAMED, KTÓREJ MISJĄ JEST DBANIE O PIĘKNY I ZDROWY UŚMIECH…
…rozmawia Bożena Lach
Od naszej ostatniej rozmowy Wiktoriamed znacząco się rozwinęła. Jakie zmiany zaszły w klinice i jakie nowe wyzwania pojawiły się na Waszej drodze?
Z zadowoleniem stwierdzam, że nasza Klinika dynamicznie ewoluuje, adaptując się do zmieniających się realiów rynkowych. Postęp technologiczny w obszarze stomatologii oraz rosnące oczekiwania pacjentów stawiają przed nami wyzwania, które motywują nas do nieustannego doskonalenia. Jednym z głównych dylematów, z którym się mierzymy, jest pozyskanie oraz utrzymanie zatrudnienia wykwalifikowanej kadry. Pomimo wyzwań na rynku pracy, udało nam się stworzyć zespół ekspertów, który stanowi fundament naszej Kliniki.
Branża stomatologiczna rozwija się w szybkim tempie. Jak Wiktoriamed utrzymuje wysoki standard usług w tak dynamicznie zmieniającym się środowisku?
Naszym kluczem do sukcesu jest nieustanne kształcenie się oraz inwestycje w nowoczesne technologie. Dzięki temu jesteśmy w stanie oferować kompleksowe usługi na najwyższym poziomie. Ponadto, przywiązujemy dużą wagę do edukacji naszych pacjentów – jesteśmy przekonani, że świadomy pacjent to pacjent zdrowszy i bardziej zadowolony.
Zauważyła Pani zmianę w świadomości pacjentów w ciągu ostatnich lat?
Tak, zdecydowanie. Obecnie pacjenci są bardziej świadomi swojego zdrowia oraz dostępnych metod leczenia. W odpowiedzi na te zmiany, nasze działania edukacyjne zostały zintensyfikowane, zarówno w Klinice, jak i poprzez media społecznościowe. To nie tylko buduje zaufanie, ale również umożliwia lepszą współpracę z pacjentami w procesie leczenia.
W obliczu rosnącej konkurencji, jakie działania podejmujecie, aby wyróżniać się na rynku stomatologicznym?
Naszym priorytetem jest indywidualne podejście do każdego pacjenta oraz świadczenie usług o najwyższej jakości. Kompleksowe podejście do leczenia, ciągłe doskonalenie umiejętności naszego zespołu (z roku na rok zwiększamy budżet przeznaczony na specjalistyczne szkolenia) oraz inwestycje w nowoczesny sprzęt pozwalają nam przewyższać oczekiwania pacjentów.
Jakie są największe wyzwania w zarządzaniu zespołem specjalistów w klinice stomatologicznej?
Największym wyzwaniem jest utrzymanie wysokiego poziomu motywacji i zaangażowania zespołu, aby zapewniać usługi na najwyższym poziomie. W tym celu kładziemy nacisk na budowanie silnej kultury organizacyjnej, wspierając rozwój osobisty i zawodowy każdego członka zespołu. Zapewniamy naszym specjalistom dostęp do najnowszych technologii i metod leczenia, co przekłada się na ich satysfakcję z pracy i pozytywne nastawienie do pacjentów.
Ciężko być liderem w firmie?
Zdecydowanie tak! Zarządzanie zespołem specjalistów medycznych wymaga nie tylko wiedzy organizacyjnej, ale przede wszystkim umiejętności budowania relacji opartych na zaufaniu i szacunku. Jako lider, dążę do stworzenia środowiska, w którym każdy pracownik czuje się doceniony i ważny, a pacjent otrzymuje odpowiednią opiekę. Istotne jest również utrzymanie otwartej komunikacji, co umożliwia efektywną współpracę i szybką adaptację do zmieniających się warunków pracy.
Czy uśmiech jest ważnym narzędziem dla lidera? Jak wpływa na relacje z zespołem?
Uśmiech jest potężnym narzędziem komunikacji, które przekracza bariery językowe i kulturowe. W pracy lidera, uśmiech może pomóc w łagodzeniu napięć, budowaniu przyjaznej atmosfery oraz wzmocnieniu pozytywnych relacji z zespołem. Poprzez uśmiech wyrażamy otwartość, dostępność oraz empatię, co ma szczególne znaczenie w medycynie, gdzie często pojawiają się stresujące sytuacje. Poza tym znamy wagę uśmiechu, ponieważ każdego dnia, zgodnie z misją naszej Kliniki dbamy o piękny i zdrowy uśmiech naszych Pacjentów.
„Uśmiech jest potężnym narzędziem komunikacji, które przekracza bariery językowe i kulturowe.
W pracy lidera, uśmiech może pomóc w łagodzeniu napięć, budowaniu przyjaznej atmosfery oraz wzmocnieniu pozytywnych relacji z zespołem.„
Czy według Pani są cechy uniwersalne, które powinien posiadać idealny lider w branży stomatologicznej?
Idealny lider w branży stomatologicznej powinien łączyć w sobie wysoką wiedzę fachową z umiejętnościami interpersonalnymi. Powinien być osobą z wizją, która potrafi zainspirować swój zespół. Elastyczność w zarządzaniu i zdolność do podejmowania trudnych decyzji są kluczowe w szybko zmieniającym się środowisku medycznym.
W jaki sposób rozwija te umiejętności?
Stałe szkolenia i kursy z zakresu zarządzania, mentoring i coaching są niezbędne. Uczestnictwo w branżowych konferencjach umożliwia wymianę doświadczeń z innymi liderami. Ponadto budowanie silnych relacji z zespołem opieram na empatii i dialogu, ale również na asertywności i stanowczości. Takie podejście przekłada się na w konsekwencji na pozytywne doświadczenia pacjentów.
Wiktoriamed zdobyła już dwie prestiżowe nagrody w konkursie „Luksusowa Marka Roku”. Co te wyróżnienia oznaczają dla Pani jako lidera i dla całego zespołu?
Te nagrody to potwierdzenie naszych wysiłków w dążeniu do doskonałości i nieustannym podnoszeniu standardów naszych usług. Dla mnie jako lidera, ale przede wszystkim dla całego zespołu, są one źródłem ogromnej dumy i motywacji do dalszej pracy. Uznania takie jak „Luksusowa Marka Roku” i „Najwyższa Jakość Roku” przynoszą również widoczność w branży i wśród klientów, co jest nieocenione. Raz jeszcze dziękujemy za to wyróżnienie!
Jak uczestnictwo w wydarzeniu „Luksusowa Marka Roku” wpływa na rozwój sieci kontaktów biznesowych?
To doskonała okazja do networkingu i nawiązywania kontaktów z innymi liderami i ekspertami. Każda edycja przynosi inspirujące rozmowy, które otwierają nowe możliwości współpracy i wymiany doświadczeń. To również doskonała okazja, aby nauczyć się od najlepszych i przywieźć do naszej kliniki nowe pomysły oraz praktyki.
Jakie technologie i innowacje w stomatologii najbardziej Panią ekscytują w kontekście przyszłości Wiktoriamed?
Jestem szczególnie podekscytowana możliwościami, jakie niesie ze sobą cyfryzacja stomatologii – od zaawansowanej diagnostyki obrazowej, poprzez planowanie leczenia z wykorzystaniem cyfrowego modelowania uśmiechu, aż po zastosowanie druku 3D w protetyce. Te technologie nie tylko znacząco poprawiają jakość leczenia, ale także czynią proces bardziej komfortowym dla pacjentów. Nasza klinika aktywnie wdraża te nowości, aby być na czele innowacyjności w branży.
Jakie są Pani osobiste motywacje do codziennej pracy i rozwoju Wiktoriamed?
Moja największa motywacja płynie z bezpośredniego kontaktu z pacjentami i dostrzegania realnych efektów naszej pracy – zarówno w postaci zdrowych uśmiechów, jak i wzrostu ich samopoczucia oraz pewności siebie. Jestem przekonana, że poprzez ciągłe dążenie do doskonałości w stomatologii możemy znacząco poprawić jakość życia naszych pacjentów, co stanowi dla mnie ogromną satysfakcję i mobilizację do dalszego działania.
Jakie cele i plany rozwoju ma Pani dla Wiktoriamed na najbliższe lata?
Nasz główny cel to dalszy rozwój i utrzymanie pozycji lidera w dziedzinie stomatologii. Planujemy rozszerzyć naszą ofertę o nowe, innowacyjne usługi, aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby naszych pacjentów. Pomimo nieprzewidywalności przyszłości, jestem pełna optymizmu i wiary w dalszy rozwój naszej Kliniki.
Dziękuję za rozmowę.
Dziękuję również i życzę dużo uśmiechu na co dzień!